Klachtenprocedure
Klachten en incidenten bij Drago Cleaning B.V.
Bij Drago Cleaning B.V. doen we er alles aan om onze werkzaamheden zorgvuldig uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat een cliënt niet tevreden is. In dat geval is het belangrijk dat een klacht snel en correct wordt opgepakt.
1. Eerst contact met de medewerker van Drago cleaning BV In eerste instantie kan de cliënt de klacht bespreken met de medewerker. Samen wordt geprobeerd een passende oplossing te vinden.
2. Indienen bij de teamleider/directie Lukt het niet om er samen uit te komen, dan kan de klacht worden ingediend bij de directie van Drago Cleaning.
3. Geschillencommissie Als er ook met de directie geen oplossing wordt bereikt, kan de cliënt zich wenden tot de geschillencommissie. Drago Cleaning is aangesloten bij erisietsmisgegaan.nl.
Belangrijk om te weten:
– Klachten worden zo snel mogelijk in behandeling genomen, in ieder geval binnen twee werkdagen.
– Het streven is een klacht binnen zes weken af te handelen.
– Alle klachten worden geregistreerd, geanalyseerd en gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren.
– Klachten worden tot vijf jaar bewaard en vormen input voor onze jaarlijkse organisatiebeoordeling.
Incidentenprocedure
Tijdens het uitvoeren van ons werk kunnen incidenten plaatsvinden. Drago Cleaning B.V. wil hier proactief op reageren om herhaling te voorkomen.
– Preventie: Wij signaleren vroegtijdig risico’s om incidenten zoveel mogelijk te voorkomen.
– Registratie en afhandeling: Incidenten worden nauwkeurig geregistreerd en volgens een duidelijke procedure afgehandeld.
– Melden aan toezichthouders: Indien nodig worden incidenten gemeld bij de relevante toezichthouder, zoals de Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd, Inspectie SZW, Autoriteit Persoonsgegevens of de gemeente.
– Veilige meldcultuur: Meldingen van incidenten worden niet gebruikt als input voor functioneringsgesprekken.
Wat is een incident?
Een incident is een onbedoelde gebeurtenis tijdens het zorgproces die tot schade aan de cliënt of medewerker heeft geleid, had kunnen leiden of mogelijk in de toekomst kan leiden.